湿地大桥添字，看到“大庆”，便知家的方向。

老旧小区提升，焕新归来，满是生活新意。

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民之所盼，政之所向。

这背后，是“人民城市人民建、人民城市为人民”的坚守，是“以人为本”的践行，也是大庆从“回应需求”到“主动服务”的理念跃升。

“双线并行”畅通诉求渠道

“东风新村H9号楼因旧改施工突然断电……”大庆市12345政务服务便民热线接报后，第一时间启动应急“直通车”机制，专班、抢修人员、施工方“现场会诊”。一个小时后，微信群被“来电了”刷屏，居民接连向抢修人员表示谢意。

“小广场健身器材老化破损，老人孩子锻炼不安全。”萨尔图区某小区业主在“百湖民声”网络问政平台留言后，城管部门迅速行动，立即对器材进行维修，并承诺加大巡检频次，及时整改隐患。

12345政务服务便民热线与“百湖民声”网络问政平台，是大庆倾听民声、回应关切的“千里眼”“顺风耳”。每天，几百条群众诉求从这里涌入，又化作一件件民生实事落地。

为让诉求办理更高效，大庆建立“接诉即办、限时办结、跟踪督办”闭环机制。对群众反映的一般诉求，相关部门一个工作日内响应、两个工作日内办结；对疑难复杂问题，多部门联席会商，集中攻坚破解。

今年以来，12345政务服务便民热线与“百湖民声”网络问政平台高效办理群众诉求73万余件，真正实现“群众有呼、政府必应”，架起了政府与群众的“连心桥”。

这份“主动服务”暖人心

“@大庆人 抓紧换雪地胎！雨雪和-4℃要来了……”，今年10月气温突降，“大庆日报”公众号发出暖心提醒。

看着窗外飘落的雪花，市民郑先生感慨，咱大庆主流媒体太贴心了，啥事都想在前头，自己照着做就行。

这样的“提前量”，在大庆早已成为服务常态。

今年8月，智慧防内涝平台预判，肇州县雨量将超阈值，自动触发了暴雨黄色预警，应急、水务、交警部门实时共享数据，15分钟内抢险设备到位，两小时排除关键点位积水，这样的协同效率在过去难以想象。

“老旧小区改造，外墙颜色居民投票定，这还是头一回遇到。”萨尔图区何先生感叹，车位规划、老年餐厅和社区活动中心在哪儿建，都集聚了群众“金点子”，政府服务暖心贴心，大家都比较满意。

不仅如此，今年大庆民生重点项目，也是256名人大代表集体票决确认，每阶段进展，都有人大代表现场“验单”，督进度、促提优。

听民意、汇民智。“城市工作要深刻把握、主动适应形势变化，转变城市发展理念，更加注重以人为本。”大庆深入贯彻落实中央城市工作会议精神，以“主动服务”推进智慧、韧性城市建设，把“里子”“面子”一起抓，不断提升城市管理水平。

精细治理绘就幸福底色

一座城有一座城的故事，一座城有一座城的记忆，这里就是我们的家——充满活力与希望的大庆。

清晨，阳光洒在滨州小院，这个曾经不起眼的普通办公用房如今焕然一新。具有独特魅力与韵味的工业风，每天吸引众多年轻人，手捧“猛咖”、眼望一湖风光，工作、聊天惬意十足。

夜幕降临，不远处的兰德湖艺术中心，微光白晕，宛如一颗湖水托举的“夜明珠”，璀璨夺目。这座“新地标”是城市更新与文旅发展相融相促的又一点睛之笔。

欣赏完兰德湖的美景，再到滨水绿道上走一走。串联一河五湖，把零散蓝绿空间变为35公里生态慢行系统，市民和游客真正感受到“城在景中、人在城中”的生态美景。

木屋研学基地、兰德湖星空露营地、儿童七彩乐园、多功能球场……一个个城市更新项目的投用，不仅让大庆城市面貌焕然一新，更让市民生活品质得到大幅提升，一幅幸福底色浓郁的城市新画卷正徐徐展开。

如今的大庆，正在用一个个“小改变”累积成“大幸福”。这样的城市，是你心目中的大庆吗？