“有什么可以帮您？”近日，龙凤区政务服务大厅内，市民王先生通过AI数字人，两分钟便获取了二手房买卖办理流程。这种“听得懂、答得准、说得清”的智能服务，得到了群众认可。

习近平总书记强调，要全面贯彻网络强国战略，把数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府数字化、智能化运行，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。

近年来，大庆以“数字大庆”建设为基础，将“数字政府”建设作为营商环境的突破口，龙凤区立足大庆数字政务建设全局，推动数字技术与政务服务深度融合，构建起覆盖便民、利企、基层减负等场景的高效数字政务生态。

便民：好办事、少跑腿

龙凤AI数字人，究竟什么来头？

龙凤区政务服务中心副主任刘娅娜介绍，作为全省首个“区级智能体+省级大模型”融合模式，这一智能系统，基于DeepSeek语言模型，涵盖不动产登记、市场监管、医保社保等473个高频服务事项，哪怕是老年人、不熟悉数字化操作的群众，也能通过对话快速获取所需信息。

该系统自今年8月试运行以来，日均接待咨询50余人次，平均解答时间从5分钟压缩至2分钟。

如果说AI数字人是“智能导办员”，那么“新生儿出生一件事”便是政务服务的“集成加速器”。

两组数据见证变革：以往办理新生儿户籍登记、医保参保等10个事项，需34个工作日、跑动7次、递交29份材料；如今通过流程线上重构，办理时间压缩至3个工作日，实现“零跑动”“6份材料”“1个环节”的极简体验。

宝爸宝妈足不出户，即可通过黑龙江政务服务网或“龙易办”APP按照提示流程自主申报，方便快捷。

今年前10个月，出生在龙凤区两家助产机构的2270名新生儿中，有2200人选择线上办，97%的办理率正是群众对数字政务最直接的认可。

利企：降成本、提效能

在龙凤区税务局第一税务分局征纳互动区，工作人员张晶鑫和同事，正通过远程系统为辖区纳税企业提供有问必答的“非接触式”办税服务。

“以前更正申报表要跑几趟，现在在家就能办，遇到问题还能线上咨询。”海歌科技办税人庄晓娟说，“非接触式”办税不仅省时省力，还降低了人力成本。

随着“云端办税”深度应用，龙凤区办税窗口从14个精简至4个，90%以上涉税、涉费业务无需进厅办理。

前不久，随着生意的蒸蒸日上，龙凤区个体工商户鑫吉顺坑烤饭店，萌生了“个转企”的想法。以往，要“先注销个体、再设立企业”，这样一来，原成立日期、统一社会信用代码、字号名称等均无法保留。

但从今年4月开始，黑龙江政务服务网“个转企”功能全面上线，“转型难、流程繁、顾虑多”的痛点被彻底解决。在“并联审批”模式下，鑫吉顺坑烤通过线上申请“个转企”，仅用两小时便高效完成办结，原个体工商户信息均得到保留。

截至目前，龙凤区已有29户办理了“个转企”业务，涵盖餐饮、医药等多个领域。

此外，区财政局为8家企业授信1300万元担保，区工信局推动汉光实业通过省数字化示范车间认证……龙凤区多部门深耕数字政务，协同发力、精准赋能，让利企政策落地生根、发展活力持续迸发。

减负：卸包袱、添动能

“拿着身份证、户口本、房产证明，往返复印社、社区、街道多次补件核验。”过去申请采暖费补贴，成了不少群众的“烦心事”，尤其让老年人犯难。

为彻底解决问题，龙凤区依托数字化改革，借助“庆数通”智慧政务服务平台搭建热费补贴工作模块，推动全流程线上办理。

居民孙黎明感慨：“与以前反复跑腿相比，现在一部手机、一张身份证三五分钟就办完，实在太方便了。”

数字化转型既为群众跑腿“做减法”，更为基层工作人员减负“添助力”。仅采暖费补贴一个事项，审核效率就提升70%以上，准确率达100%，把基层工作人员从繁重人工核验中解放出来，进一步聚焦核心工作。

“掌上安全”APP则为网格员“松绑”，龙政街道锦绣社区网格员孙仪美介绍：“以前拎着单子跑商户，如今一部手机就搞定，还有详细清单规范标准。”数字化手段让基层监管效率与质量实现双提升。

从便民服务“秒响应”、利企发展“加速度”到基层减负“轻装上阵”，龙凤区以数字政务“微观实践”勾勒出大庆智慧城市建设的鲜活图景。未来，将有更多应用场景赋能数字政务，让数字红利精准惠及千家万户与市场主体，为推进国家治理体系和治理能力现代化书写更厚重的“大庆答卷”。