龙凤区市场监督管理局全面畅通12315消费者投诉通道，依托全国12315平台和12345平台以及电话和来访等方式及时接收处理消费者投诉事项，全程跟踪督办，为维护消费者合法权益保驾护航。现将我区2023年上半年消费投诉信息公示如下：
一、消费投诉总体情况
2023年上半年，龙凤区市场监督管理局受理投诉举报508件，按时初查率100%，按时办结率100%。
二、投诉类型
从商品投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要是：食品类148件，价格类36件。
从服务投诉来看，摄影服务11件，美容服务7件。
三、消费提示
警示一：打折促销要当心拒绝购买来历不明的商品
（一）保持理性，按需消费。
（二）了解活动规则，不要过度贪图便宜。
（三）拒绝购买来历不明的商品。
警示二：预付式消费有风险谨慎购买多防范
（一）理性选择办卡消费。
（二）谨慎选择商家。
（三）签订书面合同。
（四）保留维权证据。
警示三：电视网络购物有隐患抵住诱惑防被骗
（一）不要轻信电视网络广告，谨防有诈。
（二）多比较查验，理性购买。
（三）尽量选择货到付款，仔细验货。
（四）索要凭证，保存相关信息。
（五）用好“七天无理由退货”权利。
警示四：购买保健食品警惕销售套路
（一）选择正规渠道。
（二）选购时要认准“蓝帽子”标志。
（三）索取并保存好购买凭证。
（四）登录国家市场监督管理总局网站核验产品真假。
四、投诉举报途径
凡是在我区域内，为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，与经营者发生消费权益的争议，消费者都可以通过以下四种途径维护自身合法权益。
1、拨打热线电话0459-6812315，配合话务人员完成相关信息采集及具体投诉争议或举报违法线索的登记；
2、通过电脑或者手机直接登录全国12315平台（网址www.12315.cn）自行投诉举报，上传涉嫌违反市场监管条例的违法证据及信息，系统将第一时间自动转办至承办部门，建立消费者与有管辖权的市场监管部门的直通车，提高违法行为的核查效率，快速维护消费者的合法权益；
3、通过微信搜索全国12315平台，关注公众号后自行投诉举报，流程与全国12315平台（网址www.12315.cn）投诉举报相同（具体内容参见途径二）;
4、来信来函：可以邮寄到有管辖权的属地市场监督管理部门（被投诉人实际经营地址或被举报行为发生地的县级以上市场监督管理部门）；也可以邮寄到龙凤区市场监督管理局；
5.通过拨打政务服务热线12345电话以及平台进行投诉。
6.通过发送相关证据和联系方式到电子邮箱lfqxbk@163.com。
龙凤区市场监督管理局
2023年7月18日