一、基本概况

    大庆市龙凤区综治中心位于龙凤区龙政路2-3号，设立群众接待、综合研判等5个功能区，人民调解室、心理咨询室等9个功能室，共入驻19家单位，以“常驻+轮驻+随驻”三种模式，实现矛盾纠纷、群众诉求“一站式受理、一揽子调处、一条龙化解”，切实做到让“群众难事有人解、政务实事有人办、民生好事有人做”。

二、服务事项

（一）登记受理。对群众来访以及通过电话、信件、网络等反映的矛盾纠纷，110非警务警情、法院诉前调解等途径流转、上级交办，下级或有关单位报告的矛盾纠纷，分类编号统一登记，出具《受理告知单》。

（二）分拨流转。对案件进行确权，出具《转送交办单》；一般性矛盾纠纷由镇（街道）综治中心和所属部门化解，疑难复杂矛盾纠纷由区综治中心组织相关部门会商化解，民生事项由主管行业部门解决。

（三）多元化解。完善纠纷解决“流程图”，通过整合多方力量，采取人民调解、司法调解、行政调解等手段，对婚姻家庭、邻里关系、物业纠纷、损害赔偿及其他矛盾纠纷进行联动调处。

（四）法律咨询。提供法律咨询、法律援助、诉讼服务等服务，着力解答群众疑问，提升群众的法治意识。

（五）心理咨询。协调心理咨询师以随叫随驻方式入驻中心，为群众开展心理疏导、危机干预等服务，帮助群众解答心理困惑，促进社会稳定和人际和谐。

（六）监督问效。推行“一案一码”工作模式，建立提示、催办、反馈等制度，实现对矛盾纠纷的实时跟踪、动态掌握和精准督办。

三、作用发挥

今年3月，居民李女士到区行政服务大厅准备办理房地产抵押手续，将自己的房子抵押给中介公司。当看到区综治中心诉讼服务窗口后，李女士前来找法官咨询。法官详细了解情况后，得知李女士与中介公司已签订了房屋买卖合同，但中介公司又提出先将房屋抵押给中介，并向其出具38万元借条，存在不合理情况。法官就当事双方签订的合同内容进行释法析理，告知当事人在合同履行期限尚未届满时，双方应审慎对待合同条款，不应轻易修改和变更。中介公司要求办理抵押属于另一法律关系，李女士需慎重对待。法官还提醒李女士，鉴于其年事已高，应与家人充分沟通，共同商议，避免上当受骗。李女士因此避免了一次可能发生的重大经济损失。

 

今年以来，龙凤区综治中心建设集实战化、信息化、智能化于一体的矛盾纠纷多元化解平台，两级综治中心化解矛盾纠纷501起，化解率达99.21%，为区域经济社会发展提供强力支撑。