4月16日下午，区委副书记、区长权占峰主持召开萨尔图区第一季度12345政务服务热线工作分析会议，听取一季度热线运行及工单办理情况，对具体工作进行安排部署，副区长吕鹏、耿志权参加会议，相关单位部门、属地街道参会。

　　会议强调，要进一步完善全渠道诉求受理。充分发挥网络问政平台、12319城管热线、12315消费维权热线等多平台作用，畅通诉求表达渠道。各平台管理单位和问题诉求承办单位要强化与12345热线协同分析、比对、研判，切实做到多渠道、多维度、多层次收集听取民意，及时捕捉社会关切，更好回应群众诉求。区营商局要主动与区委网信办建立密切联系，畅通信息沟通渠道，对医保、社保、学区划分等涉及业务咨询事项，加大宣传力度，让群众知道遇到事情怎么办、去哪办、找谁办。对于无理投诉、恶意投诉等浪费行政资源、谋求一己私利的行为要研究惩治办法、坚决依法打击。

　　会议强调，要进一步优化工作机制。相关部门要结合人员队伍、管理职能和难点问题等实际情况，专题研究行之有效的运转机制，持续加强与上级部门的沟通联系，做好情况调研，深入研究破解招法。属地街道要进一步整合12345、网络问政、12319、信访平台、网格反馈等多个平台事项，安排专人收集受理、分类研判、及时分派，真正做到限时整改、督办落实。同时建立由派出所、司法所、律师事务所、基层法律服务所和人民法庭、“一站式”矛盾纠纷调解中心组成的“四所一庭一中心”联调工作模式，充分发挥各自职能优势，就近化解群众矛盾诉求，使难点问题得到专业化引导化解。

　　会议强调，要进一步深化溯源治理。区工作专班要强化与上级部门纵向沟通，尽全力争取支持，利用好数据资源，以群众反映集中、出现问题较多区域、解决难度较大领域为突破口和切入点，深入分析问题背后的深层次原因，有针对性加大动态巡查和执法监管力度，综合运用法律手段、工程治理、人民调解等措施研究治本之策。同时加强与其他县区横向沟通，学习好的做法，借鉴其他地区先进经验，把问题解决在前端、化解在萌芽状态。在老旧小区、海绵城市等重点项目建设中将情况考虑充分，并在项目施工过程中时刻与群众保持紧密沟通，尽可能提前研判、有效应对，切实提高工作质效。

　　会议强调，要进一步强化督导问效。区营商局要每月对数据进行系统分析，对高频工单和群众不满意工单形成专门台账，向责任部门专项交办，并由区纪委监委和营商局联合督办。继续坚持三级督办机制，针对排名靠后、多次超时办结、屡次不当退单、临期工单较多的承办单位由主管副区长约谈其主要负责人，连续两次以上的，移送区纪委监委依纪依规处理。

　　会议强调，要进一步提升专业化水平。区工作专班要切实提升统筹协调能力，对上级要求正确领会、及时传达，结合区情实际做好对热线工单办理工作的专业培训，增强培训工作的实效性和针对性。派件工作人员要精准高效、科学合理，对于疑难和复杂工单由分管领导组织区司法局、编办和相关责任单位共同会商研判。主办和协办单位一旦确定，各单位要无条件执行，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责现象，确保群众诉求得到满意解决。