1月31日下午，创业街道祥和社区网格员小刘接到居民电话，反映有位老人找不到家了，急需帮助。
接到电话后，网格员立即赶到现场来到老人身边。经过交谈，工作人员了解到老人姓张，今年已经八十多岁，独自出门后就想不起来家庭住址了，也回忆不出家人联系电话，老人的情绪有些紧张激动，网格员耐心进行安抚，告诉老人不要着急，一定会想办法送您回家。考虑到天气寒冷，网格员先将老人带到社区稍作等候，通过多方查找终于联系上老人的家人。当老人儿子见到老人后，紧紧握住网格员的手连声道谢，网格员贴心叮嘱，要妥善照顾好老人，尽量避免让老人单独出门，建议将家人联系方式放在老人衣服内，避免再次走失。
群众身边无小事，小网格发挥大作用。创业街道祥和社区网格员帮助居民解决困难的事情不胜枚举，网格员们始终坚持以服务群众为核心，积极发挥“前哨作用”，认真收集了解居民的急难愁盼问题，特别是困难群体、特殊人群的需求，及时给予回应帮助，用实际行动获得了群众的广泛认可。